PRセラピスト4月号、新規客を集め、既存客の信頼を深めるサロン経営のコツ

現在、全国の書店で発売中の「セラピスト4月号」。

その特別企画として、「新規客を集め、既存客の信頼を深めるサロン経営のコツ」を紹介しています。

解説するのは、1300を超えるサロンを見続け、自らサロンを立ち上げた榎戸淳一氏。

豊富な経験をもとにした、失敗から学ぶサロン「成功」のヒントをいくつか紹介します。

CASE 1　パックやヒートマット中に部屋から出ていたスタッフが戻ってきたら、飲食物やたばこの匂いがした!!

NG!

トリートメント中、セラピストやエステティシャンの口臭がキツかった!

GOOD!

接客前にしっかりブレスケアをしよう!

CASE2　待合室等でソファに座ったお客さまと話す時、立ったままの”上から目線”で話してしまった!!

NG!

ソファに座ったお客さまを、上から見下ろしてしまう

GOOD!

お客さまとの適切な距離感・目線でカウンセリング

CASE3　カウンセリングシートに記入したが、スタッフが回収に来ないため長時間待たされた!!

NG!

カウンセリングシートへの記入を終えたが、長時間待たされてしまった!

GOOD!

常にお客さまの様子をうかがいながら、ベストタイミングでカウンセリングシートを回収しよう!

CASE4　新規来店時に施術時間を伝え忘れたため、アフターカウンセリングの時間がなくなり、お客さまが慌てて帰ることに!

NG!

アフターカウンセリングの時間がなくなり、慌てて帰るお客さま

GOOD!

はじめに施術時間を伝えておけば、アフターカウンセリングまで、しっかり時間をかけて出来ることに!