繁盛サロンの秘密は、施術の技術やセラピストの人柄、熱意だけにあるのではありません。「どうしたら買いたくなるのか、などのお客さまの心理を理解し、それに基づいた接客をしているから」と話すのは、サロン経営のコンサルティングや美容セミナーで活躍する小野浩二さん。それでは、顧客心理を学び、接客スキルを磨くためには、どうすればよいのでしょうか。
４月下旬に書籍『お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す 接客・会話５つの魔法』を上梓した小野さんが、今日から使える実践的な例を交えながら「売れるための法則」について解説します。
【2020年６月号 掲載】
顧客満足度が高まる！ リピート率が上がる！ 日本一のサロンが教える、もう一度来たくなる接客とおもてなし
アーユルヴェーダが教えてくれる セラピストとクライアント相性ピッタリの接客術
人類発症の地・アフリカ大陸最南端の原生林「プラットボス」で生まれた、アフリカンツリー・エッセンス
人と馬、心と身体の整体師、馬屋原孝惠さん〜治療家とサラブレットの物語〜
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今日は今年最初の「満月」。やりたいことに積極的に取り組みましょう！
