繁盛サロンの秘密は、施術の技術やセラピストの人柄、熱意だけにあるのではありません。「どうしたら買いたくなるのか、などのお客さまの心理を理解し、それに基づいた接客をしているから」と話すのは、サロン経営のコンサルティングや美容セミナーで活躍する小野浩二さん。それでは、顧客心理を学び、接客スキルを磨くためには、どうすればよいのでしょうか。
４月下旬に書籍『お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す 接客・会話５つの魔法』を上梓した小野さんが、今日から使える実践的な例を交えながら「売れるための法則」について解説します。
【2020年６月号 掲載】
エステティックの技術を取り入れて、施術に美容効果も！「美ｚｅｎ筋骨トリートメント」
創刊20周年特別企画 笑顔と健康を育み20年 そして“未来の繁栄”に向けて――
料理で心を整える、食べ物で心を癒す メンタルフードきほんのき
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