繁盛サロンの秘密は、施術の技術やセラピストの人柄、熱意だけにあるのではありません。「どうしたら買いたくなるのか、などのお客さまの心理を理解し、それに基づいた接客をしているから」と話すのは、サロン経営のコンサルティングや美容セミナーで活躍する小野浩二さん。それでは、顧客心理を学び、接客スキルを磨くためには、どうすればよいのでしょうか。
４月下旬に書籍『お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す 接客・会話５つの魔法』を上梓した小野さんが、今日から使える実践的な例を交えながら「売れるための法則」について解説します。
【2020年６月号 掲載】
顧客満足度が高まる！ リピート率が上がる！ 日本一のサロンが教える、もう一度来たくなる接客とおもてなし
1日密着!! 気になるバックヤードを体験！ 憧れのセラピストの仕事を間近で知る、学ぶ。
特集「セラピストのための腸セラピー」 39年のサロンワークから生まれた“結果重視”の手技 自律神経×腸に働きかける！ 「腸美点マッサージ」
陰陽五行論を基にした「氣内臓セラピー」 内臓への優しいアプローチで 心身を整える「チネイザン」
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東京五輪有力候補！ 陸上十種競技・右代啓祐選手インタビュー 「精油の力で心身をケアする“スポーツアロマ”の魅力とは？」 （セラピスト4月号連動記事）
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