繁盛サロンの秘密は、施術の技術やセラピストの人柄、熱意だけにあるのではありません。「どうしたら買いたくなるのか、などのお客さまの心理を理解し、それに基づいた接客をしているから」と話すのは、サロン経営のコンサルティングや美容セミナーで活躍する小野浩二さん。それでは、顧客心理を学び、接客スキルを磨くためには、どうすればよいのでしょうか。
４月下旬に書籍『お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す 接客・会話５つの魔法』を上梓した小野さんが、今日から使える実践的な例を交えながら「売れるための法則」について解説します。
【2020年６月号 掲載】
トリートメントの幅が広がる＆リピート率アップ！ お客さまをさらに満足に導く 「フェイシャルトリートメント」を身につける
旬の有機野菜を、5感で楽しむ生活の提案 玄米菜食で、フードセラピー
アロマ＆ハーブで、季節を爽やかに過ごす 手作りコスメでナチュラルスキンケア
人類発症の地・アフリカ大陸最南端の原生林「プラットボス」で生まれた、アフリカンツリー・エッセンス
フィレンツェで息づく薬草学と今なお愛される「古典薬局」の存在
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対談 稲本正さん（日本産精油「yuica」生みの親）× 中村桂子さん（生命誌研究館館長）［特別編］（前編）
