繁盛サロンの秘密は、施術の技術やセラピストの人柄、熱意だけにあるのではありません。「どうしたら買いたくなるのか、などのお客さまの心理を理解し、それに基づいた接客をしているから」と話すのは、サロン経営のコンサルティングや美容セミナーで活躍する小野浩二さん。それでは、顧客心理を学び、接客スキルを磨くためには、どうすればよいのでしょうか。
４月下旬に書籍『お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す 接客・会話５つの魔法』を上梓した小野さんが、今日から使える実践的な例を交えながら「売れるための法則」について解説します。
【2020年６月号 掲載】
フィレンツェで息づく薬草学と今なお愛される「古典薬局」の存在
トリートメントにも、怪我や体調不調のレスキューにも！ 植物の薬効と太陽の力を蓄えた、 「インフューズドオイル」のお話。
潜在意識下の自分に出会い、未知の可能性に気づいてゆく―― “押し花セラピー”体験
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【特別連載】優しくさすってタッチ「免疫力を高めるセルフリンパドレナージュ」 オリエンタル・アロマセラピー・カレッジ副校長 久保浩子（アロマセラピスト、薬剤師、医学博士）
