お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超！

収録内容

プロローグ
★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?

第1章　フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★ 期待の新人セラピスト誕生!
★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
● セラピスト自己分析シート
★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point !　自分の欲求タイプは?

第2章　フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
★ 「顔立ち」を正しく把握する!
Check Point !　セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★ 「目の印象」を正しく把握する!
Check Point !　セラピスト分析・外見編「目の印象」
★ 「体型」を正しく把握する!
Check Point !　セラピスト分析・外見編「体型」
★ 自分の「外見」を正しく把握する!
★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★ 「顔」と「行動」のギャップに注意!
★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★ お客様に合わせて自分を変える!　最強の接客法「カメレオン接客」
● セラピスト分析シート1
● セラピスト分析シート2
Case Study 1　クールビューティA子さんの場合
Case Study 2　個性的で体重80㎏のB子さんの場合
Case Study 3　地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
● goodギャップ分析シート

第3章　人気セラピストの共通点
～「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性～
★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1　サービスの達人たち
● お客様との心的距離をはかるワーク

第4章　フクフク、お客様分析学を学ぶ
★ カリスマセラピストまる店長との出会い
★ まる店長の人気の秘密
★ 「お客様分析学」とは何か
★ お客様分析学-1「行動」
★ お客様分析学-2「見た目」
★ お客様分析学-3「話し方」
★ お客様分析学-4「職業(働くスタイル)」
● お客様分析ワーク
第5章　フクフク、感動サービスのヒントを学ぶ
★ デスクワークのお客様に効果的にリフレッシュしていただく極意
★ 仕事中心のライフスタイルのお客様へのフレキシブルな対応
★ 看護師として多忙なお客様に、100%のリラックスと「一球入魂ワード」
★ 忙しいワーキングマザーに、ホテルスパのような特別なひとときを演出
★ 銀座No.1ホステスのコンディションを徹底サポート!
★ 「おしゃべリラクゼーション」で最高の気分転換
COLUMN 2　心からのホスピタリティ、そして抜群の技術力

終章　フクフク、店長になる
★ 突然の朗報!　新サロンに最高の空き物件
★ フクフク店長誕生!
● フクフクの新店店長メモ